Na Fugly, a sua satisfação é prioridade. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra resolver. Abaixo você encontra todas as diretrizes sobre como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
1. Trocas
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:
- O produto não tenha sido usado
- Esteja com a etiqueta intacta
- Esteja na embalagem original, sem danos ou rasuras
- Trocas são aceitas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fábrica
- Tamanho incorreto
- Desgosto pelo modelo (casos específicos, mediante análise)
- A etiqueta do produto é a sua garantia. Não aceitamos trocas se ela for removida.
Produto com defeito?
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação envie um e-mail para contato@fugly.com.br com:
- Número do pedido
- Fotos claras do defeito
- Fotos da etiqueta do produto e da embalagem
- Após análise, se confirmado o defeito:
- O frete de devolução é por nossa conta
- Enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso integral, conforme sua escolha
2. Devolução com reembolso
Você pode devolver o produto por arrependimento ou insatisfação dentro de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – art. 49, CDC).
Condições para devolução:
- Produto sem uso e com etiqueta intacta
- Na embalagem original, ou em outra que proteja adequadamente a caixa do produto
- Todos os custos de frete são por conta do cliente
- Assim que o produto for recebido e analisado, faremos o reembolso pela mesma forma de pagamento ou via transferência bancária, dependendo do caso.
3. Reembolso
Após a chegada do produto e aprovação da devolução:
O reembolso será processado em até 10 dias úteis
Caso o pagamento tenha sido parcelado, as taxas de parcelamento cobradas pela operadora não são reembolsáveis
4. Condições
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem que foi recebida (caixa de papelão e plástico de proteção) ou alguma outra embalagem que NÃO DANIFIQUE OU RASURE A CAIXA ORIGINAL DO PRODUTO.
O que não aceitamos:
- Produtos com sinais de uso
- Produtos sem etiqueta original
- Embalagens danificadas ou descaracterizadas
- Solicitações fora do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento)
5. Como solicitar troca ou devolução
Basta enviar um e-mail para: contato@fugly.com.br
Inclua no e-mail:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto e da etiqueta, se aplicável
- Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
