Ao navegar neste site, você concorda com estes Termos.
Falha na Autorização do Pagamento
Se o pagamento do pedido não for aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado e nenhuma cobrança será feita.
Se o pagamento já foi aprovado e debitado, o estorno será solicitado à operadora do cartão, que define prazos e condições, não sendo responsabilidade da Fugly.
Cancelamento do Pedido
O cancelamento do pedido só é aceito se solicitado em até 24 horas após a compra e antes do envio do produto. Para desistir da compra, o cliente deve devolver o produto conforme as condições descritas abaixo.
Devolução e Troca
- Você pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos devem estar lacrados, na embalagem original e sem sinais de uso.
- Produtos devolvidos sem autorização prévia serão recusados.
- Caso a devolução não atenda às condições, o produto será reenviado ao cliente e o pedido encerrado.
Troca por Defeito
Se o produto chegar com defeito, a Fugly cobre o custo do frete de devolução e do reenvio do produto correto. Para isso, envie fotos detalhadas do produto, etiquetas e embalagens para análise.
Troca por Desistência ou Tamanho
- A troca por motivo de tamanho ou preferência é feita somente dentro do prazo de 7 dias.
- Não remova a etiqueta do produto, pois ela é necessária para garantia e troca.
- A troca só é possível se o produto estiver sem sinais de uso.
Restituição do Valor
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas após a confirmação da devolução.
- Boleto bancário/ PIX: o depósito será feito em até 20 dias úteis após confirmação da devolução.
Caso o cliente opte por vale-produto, a Fugly cobre o custo do frete.
Avarias na Entrega
Se o produto apresentar avarias aparentes no momento da entrega, aceite a entrega e informe imediatamente a Fugly, enviando fotos e detalhes.
Se um terceiro receber a encomenda, ele deve verificar as condições do produto.
Produto Retornado ao Remetente
Acompanhar o código de rastreamento é responsabilidade do cliente após o envio.Se o pedido retornar ao remetente e for extraviado, não será possível reenviar o produto.
Contato
Para solicitações de devolução, troca ou dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@fugly.com.br
