Na Fugly (fugly.com.br), nosso compromisso é entregar seu pedido com segurança e eficiência. Aqui você encontra todos os detalhes sobre prazos, envio, rastreamento e possíveis taxas.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 7 dias úteis. Esse é o tempo necessário para separar, embalar e despachar o produto.
2. Prazo de entrega
Esse prazo começa a contar a partir da data de envio e não da data da compra — ou seja, quando o código de rastreio for liberado e varia de acordo com a modalidade escolhida e a região de destino podendo chegar em até 45 dias úteis.
3. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Esse código pode levar até 7 dias úteis para começar a mostrar atualizações no sistema da transportadora.
É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação da entrega.
4. Tentativas de entrega
As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas no endereço informado. Se não houver ninguém para receber, o pedido pode ser devolvido ao remetente.
Nessa situação, um novo frete será cobrado para reenvio.
5. Possíveis atrasos
Apesar de acompanharmos todos os envios, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- Greves, paralisações ou sobrecarga nos Correios/transportadoras
- Condições climáticas adversas
- Atrasos na alfândega
- Fatores logísticos locais ou nacionais
Contamos com sua compreensão nesses casos.
6. Taxas alfandegárias
Cerca de 15% dos pedidos podem ser taxados pela alfândega brasileira. Essa cobrança é feita por órgãos governamentais e não depende da Fugly.
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As taxas não estão inclusas no valor do produto.
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O pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente.
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Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado, o reenvio só será feito com o pagamento de um novo frete. Em caso de descarte, não haverá reembolso.
7. Frete e valores
O custo do frete é calculado no checkout, de acordo com o peso e o destino.
Pedidos acima de determinado valor podem se qualificar para frete grátis (ver condições promocionais ativas no site).
8. Ao finalizar seu pedido, você concorda:
- Com os termos desta política de envio e entrega
- Que alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição internacionais.
- Que prazos mais longos e possíveis taxas são parte do processo
