Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Fugly, a sua satisfação é prioridade. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra resolver. Abaixo você encontra todas as diretrizes sobre como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

1. Trocas
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:

O produto não tenha sido usado
Esteja com a etiqueta intacta
Esteja na embalagem original, sem danos ou rasuras
Trocas são aceitas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fábrica
Tamanho incorreto
Desgosto pelo modelo (casos específicos, mediante análise)
A etiqueta do produto é a sua garantia. Não aceitamos trocas se ela for removida.

Produto com defeito?
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação envie um e-mail para [email protected] com:

Número do pedido
Fotos claras do defeito
Fotos da etiqueta do produto e da embalagem
Após análise, se confirmado o defeito:
O frete de devolução é por nossa conta
Enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso integral, conforme sua escolha

2. Devolução com reembolso
Você pode devolver o produto por arrependimento ou insatisfação dentro de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – art. 49, CDC).

Condições para devolução:

Produto sem uso e com etiqueta intacta
Na embalagem original, ou em outra que proteja adequadamente a caixa do produto
Todos os custos de frete são por conta do cliente
Assim que o produto for recebido e analisado, faremos o reembolso pela mesma forma de pagamento ou via transferência bancária, dependendo do caso.

3. Reembolso
Após a chegada do produto e aprovação da devolução:

O reembolso será processado em até 10 dias úteis

Caso o pagamento tenha sido parcelado, as taxas de parcelamento cobradas pela operadora não são reembolsáveis

4. Condições
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem que foi recebida (caixa de papelão e plástico de proteção) ou alguma outra embalagem que NÃO DANIFIQUE OU RASURE A CAIXA ORIGINAL DO PRODUTO.

O que não aceitamos:

Produtos com sinais de uso
Produtos sem etiqueta original
Embalagens danificadas ou descaracterizadas
Solicitações fora do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento)

5. Como solicitar troca ou devolução
Basta enviar um e-mail para: [email protected]
Inclua no e-mail:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da etiqueta, se aplicável
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.